Zwroty i reklamacje

1. Którego przypadku dotyczy Twoja sprawa?

2. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument, który kupił telefon na odległość (np. uzgadniając zakup telefonicznie i otrzymując go przesyłką) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie telefonu.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli umowa została zawarta w lokalu przedsiębiorstwa w obecności obu stron (np. zakup przy osobistym odbiorze z oględzinami telefonu). Przy zakupie przez serwis OLX obowiązują także zasady OLX.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu złożyć jednoznaczne oświadczenie – telefonicznie lub SMS-em pod numerem 572 053 628. Można skorzystać ze wzoru formularza poniżej – nie jest to obowiązkowe. Na prośbę Konsumenta przekazujemy wszystkie dane potrzebne do złożenia oświadczenia w innej formie.
4. Telefon należy odesłać lub przekazać nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Adres do zwrotu jest przekazywany klientowi indywidualnie podczas procedury zwrotu. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument, chyba że Przedsiębiorca zgodził się go pokryć.
5. Przedsiębiorca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia – tym samym sposobem zapłaty, chyba że Konsument zgodzi się na inny. Przedsiębiorca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania telefonu lub dowodu jego odesłania.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości telefonu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Przed odesłaniem zalecamy wylogowanie się z konta Apple ID / Google i przywrócenie ustawień fabrycznych.

3. Reklamacja – niezgodność telefonu z umową

1. Przedsiębiorca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność telefonu z umową, jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od wydania telefonu. W przypadku telefonów używanych strony mogą – przed zawarciem umowy, wyraźnym i odrębnym oświadczeniem Konsumenta – skrócić ten okres, nie bardziej niż do 1 roku.
2. Jeżeli telefon jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna, nie została wykonana w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – przy istotnej niezgodności – o odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację można złożyć telefonicznie lub SMS-em pod numerem 572 053 628. Prosimy o opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie oraz dane kontaktowe; pomocny jest dowód zakupu. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest odesłanie telefonu: adres do zwrotu jest przekazywany klientowi indywidualnie podczas procedury zwrotu.
4. Przedsiębiorca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty naprawy, wymiany lub dostarczenia reklamowanego telefonu w ramach uprawnień z tytułu niezgodności z umową ponosi Przedsiębiorca.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku: telefonu przygotowanego według specyfikacji Konsumenta, usługi w pełni wykonanej za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed jej rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa odstąpienia, oraz w innych przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Prawa odstąpienia nie mają przedsiębiorcy kupujący w celach zawodowych.

5. Skup telefonów

1. W skupie to Klient sprzedaje telefon Przedsiębiorcy. Przepisy o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość chronią Konsumenta jako kupującego i nie mają zastosowania do sprzedaży telefonu przez Klienta.
2. Wycena z kalkulatora jest wstępna. Umowa skupu zostaje zawarta dopiero po weryfikacji telefonu i akceptacji ostatecznej ceny przez Klienta – do tego momentu Klient może zrezygnować bez żadnych kosztów poza uzgodnionym wcześniej kosztem zwrotu przesłanego telefonu.
3. Jeżeli Klient nie zaakceptuje ostatecznej oferty, telefon zostaje zwrócony w stanie, w jakim został przekazany, w sposób uzgodniony przed wysyłką.
4. Płatność za skupiony telefon realizowana jest przelewem bankowym na konto klienta, zgodnie z ustalonymi warunkami transakcji.
5. Zastrzeżenia dotyczące przebiegu skupu (np. weryfikacji lub przelewu) można zgłaszać tak jak reklamacje – odpowiadamy w ciągu 14 dni.

6. Usługi serwisowe

1. Reklamację wykonanej naprawy można zgłosić telefonicznie, SMS-em lub osobiście. Prosimy o opis problemu i numer zgłoszenia, jeśli jest dostępny. Odpowiadamy w terminie 14 dni.
2. Jeżeli usługa została wykonana wadliwie, Przedsiębiorca ponownie wykona naprawę lub usunie wadę; Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane w przepisach Kodeksu cywilnego dotyczących odpowiedzialności za wady wykonanego dzieła lub usługi.
3. Konsument, który zlecił naprawę na odległość (np. telefonicznie, wysyłając telefon), może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta naprawa rozpoczęła się przed upływem tego terminu, Konsument płaci za prace wykonane do chwili odstąpienia; po pełnym wykonaniu usługi za jego wyraźną zgodą prawo odstąpienia wygasa.
4. Reklamacja nie obejmuje usterek powstałych po naprawie z przyczyn niezależnych od Przedsiębiorcy (np. nowe uszkodzenie mechaniczne lub zalanie) ani elementów, których naprawa nie dotyczyła.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

8. Kontakt i spory

W sprawie zwrotu lub reklamacji zadzwoń lub napisz SMS: 572 053 628. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (informacje: uokik.gov.pl).